①お打合せ ②ご契約 ③工事中 ④お引渡しの４段階を28項目のアンケートでヒアリング。
LIXILリフォームショップに対するお客様の本音をうかがっています。

アンケートの返信先はLIXILリフォームショップ本部となっており、お客様から直接加盟店には言いづらいような内容も書きやすくなっています。

全国の加盟店のアンケート結果はLIXILリフォームショップ本部が公正な立場で集計します。
LIXILリフォームショップ本部や加盟店がアンケート結果を操作することはありません。

アンケートの回答を５段階で点数化。その平均点を総合評価として公開しています。

• 大変満足（5点）
• 満足（4点）
• 普通（3点）
• やや不満（2点）
• 不満（1点）

お客様からのご指摘事項は、すぐにLIXILリフォームショップ本部から加盟店へフィードバック。迅速な対応を行っています。

また、毎年お客さま満足度評価の高い加盟店を表彰することで、加盟店全体のレベルアップを図っています。

さらに多くのお客様に満足いただけるよう、お客様からいただいた貴重なご意見をもとに、加盟店のサービス品質向上に努め、安心・信頼できるお店づくりに取り組んでいます。