甲賀市ホームインスペクター
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本日もご来店いただき誠にありがとうございます。
みなさま、今日も何かおもしろいコトありましたか？
日本語の「クレーム」ってお客様側からみると失礼なニュアンスだと思いませんか。
どーも、ヤマダです。
他に何かいい言い方ないんでしょうかねぇ。
マイナス思考的な要素が嫌悪感をいだかせるのでしょうか？
お客様担当なので、「クレーム処理報告書」という書類をよく作成しますが、
弊社の業務を改善することが必要な場合がほとんどです。
ご指摘いただかなかったら分からないコトも世の中にはたくさんありますし、
むしろ感謝してもおかしくないと思うのです。
ご指摘を自分たちの役に立てることができるチャンスなのに
「クレームを処理する」という和訳は間違った思考の原因になると思います。
プライベートではもちろん自分もお客様になることもあります。
「イラっ」とすることもありますし、仕事柄相手の方の気持ちもよく分かるので、できるだけ平静を装います。
それでも相手が間違っているときは「間違っているよ」と言うのですが、
やり取りの途中で必ず、「あー、この人クレーム処理をしているな」と思う瞬間があります。
役立てようという気持ちではなくて、
この場をおさめようという気持ちが見える時にそう思うのかも知れません。
とても残念ですし、気の毒に感じます。
今日は木の専門家に同行してもらって、お客様のお宅を訪問しました。
お蔭で今まで知らなかった木の知識がたくさん勉強できて、
とても有意義な時間になりました。
感謝、感謝です。
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