こんにちは、LIXILリフォームショップ ライファ駒形通の平田です。
先日、LIXIL名古屋ショールームで行われた研修を受講してきました。
今回受講したのはLIXILが主催する【CSマナー研修】です。
LIXILリフォームショップでは、リフォームをして頂いたお客さまに
【CSアンケート】へのご協力をお願いしています。
LIXILリフォームショップが今まで以上にお客さまにご満足いただける
工事やサービスが提供できるように、
また、リフォームして頂いたお客さまとの新たな再スタートとして
このようなアンケートをお願いしています。
今回はそのCSアンケートを元に、
お客さまが工事の時にどのような不安があるのか・・・
お客さまの気持ちに寄り添う対応に向けての研修でした。
リフォームをすることになった時、不安に思うこと
「どのくらい金額がかかるのか？」
「工事期間は？」
「どんなスタッフが対応するのか？」
etc.
リフォームを始めてから不安に思うこと
「どんな職人が来るのか？」
「工事中水廻りが使えない時はどうしたらいいのか？」
etc.
また、リフォームが終わってから不安に思うこと
「機器の使い方は？」
「もしも不具合が起きたら？」
etc.
リフォームが始まる前から起こる不安に一つ一つ丁寧に応対していくためには
どのようにしたら良いのか、全国各地のLIXILリフォームショップのスタッフと
講師の方と話し合いロールプレイングを交えながら学びました。
お客さまのお困りごと・不安なことを解決出来る様に
今回の研修を生かしていきます。
また、お客さまに信頼して頂けるスタッフになれるよう
日々精進したいと思います 