こんにちは  細野です。

寒くなったり、暑くなったり、季節の変わり目で風邪などひいていないでしょうか？
私は何故か一昨年から風邪をひいていません。

今回は「品質」について考えてみました。
品質は辞書で調べると「品物の質」という意味です。
というと
『商品の仕上がり状態』とか『工事の出来映え』
になると思います。

でも実際にお客様からの「お叱り」で上記のことはほとんどありません。

お客様に言われることは「営業の対応」であったり、「施工者のマナー」であったりと、
 『人』 にまつわることが多いと思われます。
（一般的な話です。当店が多い訳ではありませんのであしからず。）

住まいコンシェル ライファ では 『ＣＳアンケート』 というのが
工事完了後にお客様へ送られます。
設問が28項目もあり、5段階で評価されます。
最後に「ご意見、ご感想、ご要望」を書いていただく欄もあり、
お褒めの言葉をいただいたり、辛辣な言葉をいただいたりさまざまです。
このアンケートを見るとお客様の当店への評価がわかります。
よってアンケートは当店の「品質」のバロメーターになるかと思います。

少しでも「品質」を向上させ、
日々邁進していきたいと思います。